![«ПЕРЕКРЁСТОК» ПОЛУЧИЛ 5 НАГРАД В ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ СХ WORLD AWARDS](https://www.news-w.org/uploads/posts/2022-04/thumbs/8t5a4721.jpg)
В категории «Лучшие инновации в клиентском опыте» победу одержал проект «Сервисные марафоны», направленный на развитие персонала и улучшение сервиса для клиентов. «Перекрёсток» стал первым среди ритейлеров, кто запустил подобную программу.В её рамках сотрудники учатся понимать клиентов, формируют гипотезы, придумывают и запускают быстрые эксперименты на уровне своего супермаркета. По итогам проекта индекс лояльности клиентов вырос на 15-20 процентных пунктов, а в самых вовлеченных магазинах достиг уровня в 90-100 пунктов. На основе обратной связи были приняты различные операционные решения в супермаркетах: например, о закупке нового оборудования. Также решения были направленына улучшение атмосферы в магазине, поддержание высокого уровня сервиса или улучшение условий работы сотрудников: например, утепление рабочей формы, эмоциональная поддержка при взаимодействии с покупателями.
«Перекрёсток» также завоевал победу в номинации «Лучшая клиентоцентричная корпоративная культура» с проектом «Клиентоцентричный «Перекрёсток» - счастливый клиент!».Во время его реализации была проведена комплексная работа сразу в нескольких направлениях: идеология, инновации и улучшения, обратная связь, культура изменений и экспериментов. Для сотрудниковсети организовали 8 марафонов, в самом масштабном из которых приняло участие более 36 тысяч человек. По итогам проекта удалось увеличить индекс NPSна 1,6 пункта - выше контрольной группы среди других ритейлеров-конкурентов. При этом скорость отработки обращений иуровень удовлетворенности решением составили 99,1% и 89,7%.
![«ПЕРЕКРЁСТОК» ПОЛУЧИЛ 5 НАГРАД В ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ СХ WORLD AWARDS](https://www.news-w.org/uploads/posts/2022-04/thumbs/8t5a4841.jpg)
«В миссию «Перекрёстка» заложено несколько важных положений, которые позволяют всем сотрудникам торговой сети сфокусироваться на ключевых направлениях улучшения опыта клиентов, а также дают вектор развития сервисной составляющей. Для формирования клиентоцентричной культуры мы используем инструменты сервис-дизайна, позволяющие лучше понимать клиентов, их потребности и «боли», придумывать идеи, быстро проверять гипотезы, совершенствовать качество сервиса и управлять ассортиментом. Однако данный процесс был бы невозможен без получения и оперативной отработки обратной связи от клиентов, сотрудников и партнеров. Мы благодарим членов жюри за высокую оценку нашей работы. Премия CXWorld Awards — уникальная площадка, которая объединяет лучшие практики российского рынка в индустрии клиентского опыта. Конкурс не только предоставляет возможность изучить программы коллег и поделиться собственными нововведениями, но и задает высокие стандарты для всех игроков рынка в различных сегментах», — прокомментировал Иван Братцев, руководитель управления клиентского опыта торговой сети «Перекрёсток».
Материал: News-w.org / Наталья Логинова по материалам пресс-службы
Обсудить
Читайте также:
![В СУПЕРМАРКЕТАХ «ПЕРЕКРЁСТОК» ТОВАРЫ С ВЫСОКИМ РЕЙТИНГОМ ТЕПЕРЬ ВЫДЕЛЯЮТСЯ НА ПОЛКЕ](https://www.news-w.org/uploads/posts/2022-04/thumbs/perekrestok-kopija.jpg)
11 апрель 2022, Понедельник
В СУПЕРМАРКЕТАХ «ПЕРЕКРЁСТОК» ТОВАРЫ С ВЫСОКИМ РЕЙТИНГОМ ТЕПЕРЬ ВЫДЕЛЯЮТСЯ НА ПОЛКЕ
![В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ «ПЕРЕКРЁСТОК» СТАЛА ДОСТУПНА ОЦЕНКА ПРОДУКТОВ ЗА БАЛЛЫ](https://www.news-w.org/uploads/posts/2021-11/thumbs/1636651344_900.jpg)
11 ноябрь 2021, Четверг
В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ «ПЕРЕКРЁСТОК» СТАЛА ДОСТУПНА ОЦЕНКА ПРОДУКТОВ ЗА БАЛЛЫ
![«ПЕРЕКРЁСТОК» ПОДВЕЛ ИТОГИ ЛЕТНЕЙРЕКОНСТРУКЦИИ МОСКОВСКИХ СУПЕРМАРКЕТОВ](https://www.news-w.org/uploads/posts/2021-10/thumbs/1634507238_900.jpg)
18 октябрь 2021, Понедельник
«ПЕРЕКРЁСТОК» ПОДВЕЛ ИТОГИ ЛЕТНЕЙРЕКОНСТРУКЦИИ МОСКОВСКИХ СУПЕРМАРКЕТОВ
![«ПОМОЩЬ» И ТОРГОВАЯ СЕТЬ «ПЕРЕКРЁСТОК» ВЫПУСТИЛИ СЕРИЮ РОЛИКОВ С ПОДОПЕЧНЫМИ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОГО ПРОЕКТА](https://www.news-w.org/uploads/posts/2021-10/thumbs/anatolij-ivanovich-i-lidija-dmitrievna.jpg)
03 октябрь 2021, Воскресенье
«ПОМОЩЬ» И ТОРГОВАЯ СЕТЬ «ПЕРЕКРЁСТОК» ВЫПУСТИЛИ СЕРИЮ РОЛИКОВ С ПОДОПЕЧНЫМИ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОГО ПРОЕКТА
Комментарии (0)